Dans le voyage fascinant du Lean Healthcare, une pratique brille particulièrement : le Gemba. Cette méthode résonne avec mon parcours professionnel et je crois fermement en son potentiel révolutionnaire pour la gestion des établissements sanitaires et médico-sociaux.
Le Gemba nous invite à descendre sur le terrain, là où se déroulent les actions essentielles, où se créent et se détériorent les valeurs. En tant que manager, s’immerger dans cet environnement, c’est observer, analyser, discuter, réfléchir et surtout, agir avec ses équipes.
Imaginez-vous en tant que directeur d’un EHPAD, assis à l’accueil, observant le quotidien, ou déjeunant avec les résidents pour mieux comprendre leur quotidien. Ces actions simples mais puissantes permettent une compréhension profonde de la réalité sur le terrain.
Toutefois, la présence sur le terrain ne suffit pas. Il faut également savoir observer avec perspicacité. L’observation doit être minutieuse, suivie d’une réflexion approfondie pour saisir pleinement la réalité du terrain.
Ce n’est pas seulement identifier les problèmes qui est crucial, mais comprendre pourquoi ils se produisent et aider les équipes à trouver des solutions. L’objectif est de renforcer l’autonomie et la capacité d’initiative des équipes soignantes.
Les managers doivent s’assurer que les équipes comprennent comment les problèmes impactent la valeur attendue par les patients. Ils doivent servir leurs équipes, soutenir leur développement et créer les conditions idéales pour un soin de qualité.
Alors, chers managers d’établissements sanitaires et médico-sociaux, quand avez-vous pris le temps de descendre sur le terrain pour créer de la valeur ajoutée pour vos clients ? Quelles leçons en avez-vous tirées ?
Partagez vos expériences et réflexions, et ensemble, transformons la gestion de nos établissements de santé pour mieux soigner et prendre soin.
💡 Ensemble, transformons vos organisations pour un soin plus humain et plus efficace.
