En tant que facilitateurs ou consultants, nous sommes souvent confrontés à une réalité inévitable : les clients nous approchent généralement avec un problème. Chaque interaction débute habituellement par un exposé des défis à relever. Mais imaginons un instant que nous adoptions une approche différente. Que se passerait-il si nous transformions ces défis en opportunités inspirantes ? Découvrez l’Appreciative Inquiry.
1. Les Limites des Approches Traditionnelles
Trop souvent, les méthodes classiques de résolution de problèmes nous cantonnent dans un cercle vicieux de diagnostic de dysfonctionnements et de recherche de solutions immédiates. Cette démarche peut s’avérer inefficace et peu gratifiante à long terme pour nos clients.
2. Introduction à l’Appreciative Inquiry
C’est ici que l’Appreciative Inquiry (AI) entre en jeu, apportant une bouffée d’air frais. Récemment, lors d’une session avec un client, j’ai eu l’occasion de mettre en pratique l’AI. Plutôt que de nous submerger sous une avalanche de problèmes, nous avons réorienté notre discussion grâce à des questions génératives qui ont ouvert de nouvelles perspectives.
3. Une Session Transformative avec l’AI
Au lieu de plonger tête première dans l’analyse des difficultés, nous avons commencé par explorer ce que le client désirait véritablement. Cette conversation dynamisée a redirigé notre énergie vers des possibilités inspirantes, faisant émerger un enthousiasme renouvelé pour les objectifs à atteindre.
4. La Méthodologie de l’AI en Action
L’approche que j’ai adoptée, inspirée par des formateurs comme Bernard Tollec et Gilles Hauvette, utilise un tableau à quatre colonnes pour restructurer le dialogue :
- 🔴 Problème : Définition claire du problème initial.
- 🔶 Norme : Vision du client de la situation idéale.
- ✅ Un peu mieux : Ce que le client souhaite améliorer.
- ✅✅ Encore plus grand : Les aspirations plus ambitieuses du client.
Cette méthode ne se contente pas de résoudre les problèmes. Elle les transforme en tremplins pour la croissance et l’innovation.
Conclusion et Appel à l’action
En recentrant nos clients sur leurs véritables aspirations, nous leur ouvrons la voie vers des changements durables et inspirants. Cette transformation ne bénéficie pas seulement à l’organisation du client mais enrichit également notre pratique de consultation.
Je vous encourage à intégrer l’Appreciative Inquiry dans vos interactions avec vos clients. Vous serez surpris par l’énergie positive et l’engagement que cette approche peut susciter, sans parler des résultats tangibles qu’elle peut engendrer.
Expérimentez, transformez, et voyez vos clients atteindre de nouveaux sommets grâce à une vision renouvelée de la résolution de problèmes.
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